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Social Media: responder os comentários do Instagram e mandar a mensagem no Direct
Nesta página
Em resumo
- O Social Media estará disponível no Admaner a partir de 07/11/2026.
- O Social Media responde os comentários dos posts do seu Instagram por você.
- Quem comenta uma palavra-chave sua recebe a sua mensagem no Direct, e o comentário ganha uma frase curta avisando (você escreve as frases ou desliga essa resposta).
- Nos outros comentários, o Admaner sugere a resposta, e ela só é publicada quando você aprova.
- Precisa de um perfil profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo). Não precisa de Página do Facebook, e o Admaner nunca pede a sua senha.
- Cada resposta usa créditos no Admaner: 1 crédito pela mensagem da palavra-chave e, na resposta sugerida, o custo real dela, no mínimo 1 crédito.
O Social Media estará disponível no Admaner a partir de 07/11/2026.
O que é o Social Media?
É o recurso do Admaner que cuida dos comentários dos posts e Reels do seu Instagram. Ele faz duas coisas:
- Palavra-chave: você escolhe uma palavra, como "preço" ou "quero", e escreve uma mensagem. Quem comentar essa palavra recebe a sua mensagem no Direct, e o comentário ganha uma frase curta, como "Te enviei no Direct 😉".
- Respostas para revisar: nos comentários sem palavra-chave, o Admaner escreve uma resposta curta em nome do seu negócio. Ela fica esperando você, e só é publicada quando você aprova.
Por que isso importa: quem pergunta "preço?" num post está pronto para conversar agora. Se a resposta demora, a pessoa pergunta para outro. O blog tem um artigo sobre isso: Comentou "preço?" no seu post: quanto tempo você tem.
Antes de começar
- Uma conta no Admaner. Se ainda não tem, crie a sua grátis.
- Um perfil profissional do Instagram, comercial ou de criador de conteúdo. No Instagram: Configurações → Tipo de conta e ferramentas → Mudar para conta profissional.
- Créditos no Admaner. Sem créditos, o Social Media para.
Não precisa de Página do Facebook. O Admaner nunca pede a sua senha: você autoriza na janela do próprio Instagram.
Como conectar o Instagram
- No Admaner, abra o Social Media (no menu) e toque em "Conectar Instagram". Abre a janela do Instagram.
- Entre no perfil do seu negócio e autorize, deixando todas as permissões marcadas.
- Pronto. De volta à página, o cartão "Seu Instagram" mostra o @ do perfil e "Conectado".
Para usar outro perfil, toque em "Trocar perfil" e autorize o outro. Cada perfil do Instagram fica ligado a uma conta do Admaner só.
Como criar uma palavra-chave
- No cartão "Palavras-chave", toque em "Nova palavra-chave".
- Em "Palavra-chave", escreva a palavra que a pessoa comenta no post.
- Em "Mensagem do Direct", escreva o que a pessoa recebe. Pode ter um link, um telefone ou o que ela pediu.
- Em "Resposta no comentário", confira as frases. Elas já vêm com 5 prontas, e você pode trocar, tirar ou acrescentar (até 5). Se não quiser responder no comentário, desligue "Responder no comentário": aí só o Direct sai.
- Toque em "Salvar". A palavra-chave já nasce "Ativa".
Em cada palavra-chave você pode editar e tocar em "Salvar", "Pausar" (e depois "Retomar") ou "Excluir". Excluir pede confirmação, porque quem comentar essa palavra deixa de receber a mensagem.
Como o Admaner reconhece a palavra
- O comentário só precisa conter a palavra, em qualquer lugar: "preço" vale para "Qual o preço?" e para "PRECO pfv".
- Acento e letra maiúscula não importam.
- Se o comentário tiver mais de uma palavra-chave, vale a mais antiga das ativas.
- Comentários do seu próprio perfil são ignorados, e comentário sem texto também.
Como escolher a palavra-chave
Como basta o comentário conter a palavra, uma palavra curta pode aparecer dentro de outras: "oi" aparece em "noite" e em "boi". Prefira uma palavra que só apareça quando a pessoa quer de fato a mensagem, como "preço", "quero" ou "catálogo", e diga no post qual é a palavra.
O que a pessoa recebe
- No Direct: a mensagem que você escreveu. O Instagram permite uma mensagem automática por comentário.
- No comentário: uma das frases da palavra-chave, sorteada, como "Te enviei no Direct 😉" ou "Dá uma olhada no seu Direct 👀". Frases diferentes evitam que o Instagram trate as respostas como repetidas. Ela só é publicada se a mensagem do Direct saiu e se "Responder no comentário" está ligado.
- Se a pessoa não segue o seu perfil, o Instagram pode entregar a mensagem na pasta "Solicitações" do Direct dela, e, conforme as configurações dela, a mensagem pode nem aparecer enquanto ela não seguir o perfil. A resposta no comentário ajuda a pessoa a procurar.
Se a mensagem do Direct não sai, o comentário não recebe o aviso e vai para "Comentários para revisar", com o selo "O Direct falhou e voltou para revisão".
Comentários para revisar
Os comentários sem palavra-chave aparecem aqui, cada um com a resposta sugerida pelo Admaner, escrita em nome do seu negócio (com o nome e o ramo da página Meu negócio).
- "Aprovar e responder" publica a resposta no comentário. Você pode editar o texto antes.
- "Ignorar" tira o comentário da lista, sem responder.
- "Aprovar todos" aprova de uma vez as respostas preenchidas, depois de uma confirmação. Elas são publicadas aos poucos, uma a cada 45 segundos, mais ou menos.
Cada resposta é publicada uma vez só, mesmo que você toque duas vezes no botão.
Quando os comentários chegam
O Admaner confere os comentários dos seus posts e responde por você. Sozinho, ele confere a cada 12 horas. Ao abrir a página, ele confere na hora, e, para conferir de novo, basta tocar em "Verificar agora", no cartão "Seu Instagram". A busca olha os comentários das últimas 48 horas nos 50 posts mais recentes.
Quanto custa
Conferir os comentários não cobra nada. O que usa créditos no Admaner é cada resposta:
- Palavra-chave: a mensagem no Direct usa 1 crédito, com ou sem a frase no comentário.
- Resposta sugerida: o custo real de escrevê-la, no mínimo 1 crédito. Ela é cobrada quando o Admaner a escreve, mesmo que você ignore.
O extrato fica em Ações do Admaner, no filtro "Uso dos Créditos". Créditos no Admaner e saldo na conta do Google Ads são coisas diferentes: o Social Media usa só os créditos.
- Sem créditos, tudo para: a página mostra "Você está sem créditos" e o botão "Obter créditos". Depois da recarga, os comentários das últimas 48 horas ainda são respondidos.
- Se o saldo não cobre uma resposta já feita, sai o que houver e a diferença é cobrada 24 horas depois da próxima recarga, sem juros nem multa (cláusula 7.8 dos Termos de Uso).
O que o Admaner guarda e por quanto tempo
- Os comentários lidos ficam guardados por 90 dias depois de recebidos e depois são apagados.
- Ao desconectar, os comentários que o Admaner já leu são apagados na hora. As palavras-chave ficam salvas para quando você conectar de novo.
- Ao excluir a sua conta no Admaner, os comentários e as palavras-chave são apagados.
O conteúdo das mensagens e das respostas aprovadas é seu. As regras estão na Seção 15 dos Termos de Uso e no item 13.5 da Política de Privacidade.
Desconectar
No cartão "Seu Instagram", toque em "Desconectar". A página pede confirmação: o Admaner para de responder os comentários até você conectar de novo, e os comentários que ele já leu são apagados. As palavras-chave ficam salvas.
O que o Social Media ainda não faz
- Não responde as mensagens que chegam direto no Direct. Ele cuida dos comentários dos posts e Reels.
- Manda uma mensagem só por comentário. Se a pessoa responder no Direct, a conversa segue com você, pelo Instagram.
- Não publica posts nem Stories.
- Cuida de um perfil do Instagram por conta do Admaner.
Erros e soluções
“A conexão foi cancelada na janela do Instagram. Toque em "Conectar Instagram" para tentar de novo.”
A janela do Instagram foi fechada antes do fim. Toque em "Conectar Instagram" e siga até a última tela.
“Para funcionar, o Admaner precisa de todas as permissões pedidas na janela do Instagram. Conecte de novo e deixe todas marcadas.”
Alguma permissão ficou desmarcada. Toque em "Conectar Instagram" e deixe todas marcadas: sem elas, o Admaner não consegue ler os comentários nem mandar a mensagem no Direct.
“Esse perfil do Instagram já está conectado em outra conta do Admaner.”
Cada perfil do Instagram fica ligado a uma conta do Admaner só. Desconecte o perfil na outra conta e conecte de novo nesta, ou fale com o suporte.
“Não consegui conectar o seu Instagram. Tente de novo em instantes.”
A conexão não terminou. Confira se o perfil é profissional (comercial ou de criador de conteúdo) e tente de novo. Se repetir, fale com o suporte.
“A conexão com o seu Instagram expirou”
A conexão caiu: a senha do Instagram mudou, o Admaner foi removido em Apps e sites do Instagram, o perfil deixou de ser profissional ou a autorização expirou. As respostas param até você conectar de novo, e o Admaner também avisa no chat e por e-mail ("O seu Instagram desconectou do Admaner"). Toque em "Conectar de novo" e autorize o mesmo perfil. As palavras-chave continuam salvas.
“Você está sem créditos”
Sem créditos no Admaner, o Social Media para: nenhuma mensagem, resposta ou sugestão sai. Toque em "Obter créditos". Depois da recarga, os comentários das últimas 48 horas ainda são respondidos.
“O Direct falhou e voltou para revisão”
A mensagem da palavra-chave não chegou ao Direct dessa pessoa, por isso o comentário não recebeu o aviso de "te enviei no Direct". Ele aparece em "Comentários para revisar", com uma resposta sugerida, para você aprovar ou ignorar. Como toda resposta sugerida, ela usa créditos quando é feita, mesmo que você ignore.
“A palavra-chave precisa de pelo menos 2 letras.”
Escreva uma palavra com 2 letras ou mais. Prefira uma palavra que não apareça dentro de outras (veja "Como escolher a palavra-chave").
“Escreva a mensagem que vai no Direct.”
O campo "Mensagem do Direct" está vazio ou curto demais. Escreva o que a pessoa recebe, com o link se quiser.
“Escreva pelo menos uma frase ou desligue a resposta no comentário.”
"Responder no comentário" está ligado e todas as frases estão vazias. Escreva pelo menos uma frase, ou desligue "Responder no comentário" para mandar só o Direct.
“Escreva a resposta antes de aprovar.”
O campo da resposta sugerida ficou vazio. Escreva a resposta ou toque em "Ignorar".
“Nenhum comentário tem resposta preenchida para aprovar.”
Todos os comentários da lista estão sem resposta. Preencha a de cada um ou aprove um por um.
Um comentário com a palavra-chave não recebeu a mensagem
Confira, nesta ordem: a palavra-chave está "Ativa" (e não "Pausada"); há créditos no Admaner; o comentário é de outra pessoa (comentário do seu próprio perfil é ignorado); o comentário tem menos de 48 horas; e o post está entre os 50 mais recentes. Sozinho, o Admaner confere a cada 12 horas: para conferir na hora, toque em "Verificar agora".
A pessoa diz que não recebeu a mensagem no Direct
Se a pessoa não segue o seu perfil, o Instagram pode entregar a mensagem na pasta "Solicitações" do Direct dela, e, conforme as configurações dela, a mensagem pode nem aparecer enquanto ela não seguir o perfil. Peça para a pessoa olhar em Solicitações ou seguir o perfil. É por isso que o aviso no comentário ajuda: ele diz para olhar o Direct.
Dúvidas frequentes
Preciso de Página do Facebook para usar o Social Media?
Não. A conexão é pelo login do próprio Instagram. Só precisa ser um perfil profissional, comercial ou de criador de conteúdo.
O Admaner pede a senha do meu Instagram?
Não. Você autoriza na janela do próprio Instagram, e o Admaner nunca vê a sua senha. Ferramenta que pede a senha do Instagram é um risco para a sua conta.
O Admaner publica alguma resposta sem eu ver?
Só a da palavra-chave, que você mesmo escreve: a mensagem do Direct e, se ligada, a frase curta no comentário (que já vem com frases prontas, que você pode trocar). Nos outros comentários, nada é publicado sem a sua aprovação.
Quanto custa?
Conferir os comentários não cobra nada. A mensagem da palavra-chave usa 1 crédito no Admaner, com ou sem a frase no comentário. A resposta sugerida usa o custo real de escrevê-la, no mínimo 1 crédito, cobrado quando ela é feita, mesmo que você ignore.
Posso mandar mais de uma mensagem para quem comentou?
Não pelo Social Media. O Instagram permite uma mensagem automática por comentário. Se a pessoa responder no Direct, a conversa segue com você, pelo próprio Instagram.
Se eu desconectar, perco as palavras-chave?
Não. As palavras-chave ficam salvas para quando você conectar de novo. Os comentários que o Admaner já leu são apagados.
Por quanto tempo o Admaner guarda os comentários?
Por 90 dias depois de recebidos. Depois disso, eles são apagados. Os detalhes estão nos Termos de Uso (Seção 15) e na Política de Privacidade (item 13.5).
O Social Media responde mensagens que chegam direto no Direct?
Não. Ele cuida dos comentários dos seus posts e Reels. As mensagens que chegam direto no Direct você responde pelo Instagram.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo Suporte, dentro do Admaner.