WhatsApp Business para empresa: perfil, catálogo e etiquetas

O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp para pequenas empresas. Ele faz tudo o que o WhatsApp comum faz e acrescenta o que uma empresa precisa: um perfil comercial com endereço, horário, categoria, descrição, e-mail e site; um catálogo de produtos e serviços; etiquetas para separar as conversas por etapa da venda; mensagens de saudação e de ausência; respostas rápidas; e um link curto que abre a conversa com você. Você pode usar o WhatsApp comum e o Business ao mesmo tempo, cada um com um número, e levar para o Business o histórico de conversas do número que já usa (Como baixar o app WhatsApp Business).

Para montar o básico, três peças pesam mais: o perfil, que responde sozinho às perguntas de sempre; o catálogo, que mostra o que você vende sem você mandar vinte fotos; e as etiquetas, que separam quem acabou de chamar de quem já visitou o imóvel. Um WhatsApp Business bem montado não vende sozinho, mas tira do caminho o que faz o cliente desistir antes da primeira resposta. No fim, há um roteiro de 1 hora para deixar o WhatsApp de um corretor de imóveis pronto.

Qual a diferença entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Business?

A conversa é a mesma. O cliente não precisa baixar nada diferente: ele fala com você pelo WhatsApp dele, como sempre. O que muda é o seu lado, que ganha ferramentas de empresa. No Android, quase todas ficam numa aba só, Ferramentas:

O perfil também passa a mostrar que a conta é de empresa. Pela ajuda do WhatsApp, quem abre o seu perfil vê a etiqueta Conta do WhatsApp Business (Sobre conversar com empresas).

E dá para usar os dois aplicativos ao mesmo tempo, desde que cada um tenha um número: o mesmo número não fica nos dois. Quem passa o número do WhatsApp comum para o Business leva junto as conversas e as mídias, e pode voltar atrás se desistir.

O WhatsApp Business é pago?

O aplicativo é gratuito, e a ajuda do WhatsApp o descreve como um app desenvolvido para pequenas empresas. Perfil, catálogo, etiquetas, mensagens automáticas e link curto não custam nada.

O que tem preço são extras. A transmissão comercial, que manda a mesma mensagem para vários clientes, passou a ser cobrada por mensagem entregue em alguns países, e o aplicativo mostra o total antes de você confirmar. Como ela funciona, e por que mandar para muita gente pode custar o número, está em lista de transmissão no WhatsApp. E existem as assinaturas da Meta, como o Meta Verified e o Meta One, que liberam benefícios como mais aparelhos conectados. Para o corretor que atende sozinho ou com mais uma pessoa, o gratuito resolve.

Existe ainda a Plataforma do WhatsApp Business, a API (a ligação feita por programa de computador), que é outro produto, para empresas com grande volume de conversas. Não é o assunto deste guia.

Qual número usar: o celular, um fixo ou o pessoal?

Use um número só para atender cliente, que fique com o seu negócio por anos. Pela ajuda do WhatsApp, vale um número fixo ou celular que seja seu e que receba ligação ou SMS (Como registrar seu número de telefone no WhatsApp Business):

• Celular: o código chega por SMS ou por ligação.
• Fixo: na hora do código, toque em Me ligue; uma gravação lê os seis dígitos. Ramal não serve: o código só vai para o número fixo que será usado na conta.
• Não servem: número VoIP (o de telefonia pela internet), 0800, números premium, números de central telefônica e números sem operadora.

O fixo da imobiliária no WhatsApp Business tem uma vantagem: o número não sai pela porta junto com o corretor que pediu as contas. O lado ruim é que o WhatsApp continua precisando de um celular principal para funcionar e para conectar o computador, como você vai ver mais abaixo.

Para o corretor autônomo, a dúvida é outra: separar ou não o pessoal do profissional. Na minha leitura, vale separar quando o volume de clientes cresce. O número de atendimento vai no site, no anúncio, na placa e no cartão, e fica no WhatsApp Business. O pessoal fica no WhatsApp comum, para a família. Quem atende tudo num número só corre o risco de mandar o áudio do almoço de domingo para o comprador do apartamento.

Se o seu número de sempre, aquele que os clientes já têm, está no WhatsApp comum, o caminho mais simples é passá-lo para o Business, levando o histórico. Trocar de número espalhado em placa, portal e cartão costuma sair mais caro do que parece.

Como montar o perfil comercial do WhatsApp Business?

No Android, abra a aba Ferramentas e toque em Perfil (Como editar seu perfil comercial). Cada campo responde uma pergunta que o cliente faria por mensagem. A própria ajuda do WhatsApp diz que, com o perfil completo, você recebe menos mensagens com dúvidas como o horário de atendimento. E a política do WhatsApp para empresas pede um perfil com pelo menos um contato de atendimento (e-mail, site ou telefone), com tudo correto e atualizado (Política de Mensagens do WhatsApp Business).

Que nome comercial usar?

O nome é o da empresa, e a ajuda do WhatsApp lista as regras que ele precisa seguir para a conta poder ser uma conta comercial oficial (Sobre a criação de nomes comerciais): nada de tudo em maiúsculas (só siglas), emoji, símbolos como ® ou espaço sobrando entre as palavras. O nome também não pode ser só um termo genérico ("Imóveis"), só um lugar ("Campinas"), o nome completo de uma pessoa ou ter menos de três letras.

A regra do nome de pessoa pede atenção do corretor autônomo. "Ana Souza" sozinho é nome de pessoa. "Ana Souza Imóveis" já diz o que você faz.

Que categoria e que descrição escolher?

Escolha até três categorias. Não dá para criar uma categoria própria: se a sua não aparecer, use uma mais genérica ou "Outras empresas".

A descrição é o seu cartão de visita. Escreva o que você faz, para quem e onde, em duas ou três frases. Para o corretor, um exemplo:

Corretora de imóveis na zona sul de São Paulo. Venda e aluguel de apartamentos no Campo Belo, Brooklin e Moema. Atendo de segunda a sábado. Ana Souza, CRECI 000000-F.

O CRECI na descrição tem motivo. A Lei 6.530/1978 proíbe ao corretor e à imobiliária fazer anúncio ou impresso da atividade sem mencionar o número de inscrição (Lei 6.530/1978, art. 20, IV). O perfil comercial é público e apresenta a sua atividade: na minha leitura, é lugar de pôr o número, como no site e no anúncio. As regras completas do anúncio do corretor estão em Google Ads para corretor de imóveis.

Como preencher o endereço e o horário?

No endereço, você pode buscar o endereço da empresa ou digitar à mão. Para quem não tem escritório aberto ao público, como muito corretor autônomo, existe a opção Esta empresa não tem um endereço físico, que define uma área de cobertura no mapa. Dá ainda para escrever observações sobre a localização e marcar uma área de atendimento.

No horário, três escolhas: Aberta em horários específicos, Sempre aberta ou Somente com hora marcada. Esta última combina com a visita a imóvel. E o horário cadastrado aqui é o que a mensagem de ausência usa, como explicamos em mensagem automática no WhatsApp Business.

O que pôr no site, no e-mail e nas redes?

No campo do site, ponha a página onde estão os seus imóveis, e não a página genérica de um portal. No e-mail, um endereço que alguém lê. Pelo perfil também dá para conectar a página do Facebook e o perfil do Instagram da empresa.

O perfil comercial responde, antes da primeira mensagem, as perguntas que fazem o cliente desistir: quem é você, onde atende e quando. Quem chama às 22h e vê "Somente com hora marcada, de segunda a sábado" já sabe o que esperar.

Imóvel pode entrar no catálogo do WhatsApp Business?

Pode tentar, sem garantia de aprovação. O catálogo do WhatsApp Business segue a Política Comercial da Meta, como manda a política do WhatsApp para empresas, e essa política lista o que não pode ser vendido (Políticas Comerciais da Meta). Imóvel não está na lista, em outubro de 2026. A única restrição de terra é a de terrenos em áreas de conservação ecológica. E serviço, que a mesma política barra em quase todo o resto da Meta, é liberado justamente no app WhatsApp Business.

Duas condições valem para todo item. A primeira: ele passa por análise antes de aparecer, e a política não proibir não quer dizer que a análise vá aprovar. Pela ajuda do WhatsApp, o item em análise ou recusado não é exibido aos clientes, e o recusado ganha um ponto de exclamação vermelho ao lado da foto, com a opção Solicitar outra análise (Como criar e gerenciar um catálogo). A segunda: a política proíbe discriminar pessoas e cita expressamente os classificados de moradia. Nada de "não aceito crianças" ou preferência por estado civil no anúncio.

Como cadastrar um imóvel no catálogo?

1. Na aba Ferramentas, toque em Catálogo e em Adicionar item.
2. Toque em Adicionar fotos e vídeos: até dez, e vídeo de até 50 MB.
3. Escreva o nome do item: "Apartamento 2 quartos com vaga, Campo Belo".
4. Em País de origem, escolha Brasil. O campo é obrigatório.
5. Preencha o que ajuda o cliente a decidir: preço, descrição (área, condomínio, IPTU, vagas), Link para o site (a página do imóvel) e Código do produto ou serviço (o mesmo código do seu site).
6. Toque em Salvar e espere a análise.

Para o corretor, valem as regras de qualquer anúncio. A mesma Lei 6.530/1978 proíbe anunciar negócio sem autorização por escrito do proprietário e anunciar imóvel de loteamento ou condomínio sem o número do registro do loteamento ou da incorporação. Ponha o CRECI e, no lançamento, o registro na descrição do item. E, quando o imóvel for vendido ou alugado, use Ocultar ou apague o item no mesmo dia. Imóvel que já não está à venda no catálogo vira pergunta à toa, e cliente frustrado.

O que pôr no catálogo, e o que deixar de fora?

Na minha leitura, o catálogo não é o lugar da carteira inteira. Cinquenta imóveis cadastrados no celular, atualizados à mão, desatualizam em duas semanas. Funciona melhor com poucos itens:

• de cinco a quinze imóveis em destaque, os que você mais quer mostrar este mês;
• os seus serviços, como "Avaliação do seu imóvel para vender" ou "Administração de aluguel", que entram no catálogo sem preço, se você preferir;
• coleções para separar venda e aluguel, que a ajuda do WhatsApp permite criar dentro do catálogo.

Se um item for recusado e a nova análise não resolver, o caminho é o link da página do imóvel no seu site, mandado na conversa. O catálogo é atalho, e não a única vitrine. O catálogo serve para o cliente ver os imóveis em destaque sem sair da conversa, e não para guardar a carteira inteira.

Como usar as etiquetas para organizar o atendimento?

Uma etiqueta para cada etapa da venda, e mais nada. A etiqueta é um marcador colorido que você põe na conversa, e o filtro por etiqueta mostra só quem está naquela etapa. Pela ajuda do WhatsApp, dá para criar até 20 (Como usar as etiquetas).

Uma mudança está chegando aos poucos: as etiquetas estão virando listas. Quem já recebeu a troca encontra em Ferramentas, Listas, Nova lista, também com até 20, cada uma com nome e cor (Como usar as listas). Quem ainda não recebeu segue com o caminho antigo: toque e segure a conversa e toque no ícone de etiqueta. A lógica é a mesma.

A troca não chegou igual para todo mundo. Num fórum sobre o WhatsApp, em julho de 2026, quem cuidava do WhatsApp Business de atendimento de uma empresa contou que as etiquetas da equipe, organizadas por etapa do cliente, viraram listas e continuaram certas no celular, mas no computador ele não conseguia mais pôr as conversas nas listas, e passou a depender do celular para isso. Em outubro de 2026, na mesma discussão, outra pessoa contou o mesmo problema, e um participante sugeriu renomear a etiqueta no celular para ela voltar a aparecer no computador (r/whatsapp, 09/07/2026). É relato de usuário, e não regra do aplicativo, mas mostra por que vale conferir as etiquetas depois de cada atualização.

Para o corretor, um conjunto que funciona:

• Novo: chamou e ainda não teve resposta completa.
• Visita marcada: tem dia e hora.
• Proposta: fez ou recebeu proposta.
• Fechou e Perdido: o fim da conversa, para o bem ou para o mal.
• Proprietário: quem quer vender ou alugar o próprio imóvel, que é captação, e não cliente comprador.
• Veio do anúncio: quem chegou pela busca do Google, para você saber o que o anúncio trouxe.

Seis ou sete etiquetas. Mais que isso, ninguém mantém. A planilha que acompanha as etiquetas, com as colunas e a rotina de dez minutos no fim do dia, está em CRM gratuito, e não vale repetir aqui.

Duas observações. A etiqueta "Veio do anúncio" depende de você perguntar como a pessoa achou o seu número, ou de o botão do seu site já mandar uma mensagem pronta que diga isso (veja a seção do link curto, mais abaixo). E existe uma opção do próprio WhatsApp para pôr etiquetas sozinho em pedidos e leads, os eventos automáticos, em Ferramentas, Listas. A ajuda avisa o preço: ao ligar, as conversas passam a ser gerenciadas por um serviço da Meta, com aviso ao cliente na conversa, os aparelhos conectados são desconectados, e recursos como as listas de transmissão e as mensagens de saudação e de ausência podem ser afetados (Sobre os eventos automáticos). Leia antes de ligar.

Dá para atender pelo computador e com a equipe?

Dá. O WhatsApp Business funciona no celular principal e em até quatro aparelhos conectados, como o computador da imobiliária ou o celular da secretária (Sobre múltiplos atendentes). Sem pagar nada, dá para dar nome a cada aparelho. Quem assina o Meta Verified ou o Meta One conecta até dez e atribui conversas a cada atendente. O cliente não vê o nome do atendente nem o aparelho que respondeu.

Três limites que pegam:

• O celular principal manda. Se ele ficar mais de 14 dias sem uso, os aparelhos conectados são desconectados. E é nele que você confirma o número e conecta aparelhos novos.
• Nem tudo funciona no aparelho conectado. Criar e ver listas de transmissão, por exemplo, não funciona.
• Ligação: com até quatro aparelhos conectados, a ligação toca em todos; com mais, só no principal.

Para quem usa o Admaner, há um quarto ponto. A Escuta do WhatsApp acompanha melhor quando você atende pelo próprio celular, e, pela Central de ajuda da Escuta, respostas dadas no computador podem escapar da leitura. Quem atende quase tudo pelo computador deve contar com isso.

Link curto e mensagens automáticas: precisa configurar?

Precisa, e cada um leva poucos minutos. O link curto nasce junto com a conta, fica em Ferramentas, Mais, Link curto, e leva o cliente direto à conversa, com uma mensagem padrão que você pode ligar e editar (Como criar links curtos). Para a placa de "Vende-se" e para o botão do site, o link que você monta com o seu número e uma mensagem por imóvel funciona melhor, e o passo a passo, com os erros que fazem o link falhar, está em link do WhatsApp.

A mensagem de saudação, a de ausência e as respostas rápidas têm guia próprio, com textos prontos para corretor: é o de mensagem automática, citado na parte do horário. Na prática, a ausência avisa quando você volta, a saudação recebe quem chama pela primeira vez, e nenhuma das duas substitui a sua resposta.

Como deixar o WhatsApp do corretor pronto em 1 hora?

Separe uma hora, com o celular carregado e o computador do lado. Os minutos são uma régua, e não um cronômetro.

Minutos 0 a 10: o número e o aplicativo.

1. Faça o backup das conversas no WhatsApp comum.
2. Baixe o WhatsApp Business e confirme o número de atendimento. Se for o seu número de sempre, aceite levar o histórico.
3. Se for um fixo, toque em Me ligue na hora do código.

Minutos 10 a 25: o perfil.

4. Nome comercial pelas regras: "Ana Souza Imóveis", e não "ANA SOUZA ★ IMÓVEIS".
5. Até três categorias.
6. Descrição com o que você faz, onde e o CRECI.
7. Endereço do escritório ou, sem escritório, a área de cobertura.
8. Horário, de preferência Somente com hora marcada para visitas, ou os horários reais.
9. Site com a página dos imóveis e um e-mail que alguém lê.
10. Foto: o logotipo da imobiliária ou uma foto sua, de rosto, com boa luz.

Minutos 25 a 35: as etiquetas.

11. Crie as seis ou sete etiquetas (ou listas) do funil.
12. Etiquete as conversas da última semana. As antigas ficam para depois.

Minutos 35 a 45: o automático.

13. Mensagem de ausência para a noite e o fim de semana.
14. Mensagem de saudação curta, com uma pergunta que adianta o atendimento.
15. Três respostas rápidas: a lista de documentos para alugar, o convite para visita e a resposta do preço com condomínio e IPTU.

Minutos 45 a 55: o catálogo.

16. Cadastre de três a cinco imóveis em destaque, com código, preço, link para o site e CRECI na descrição.
17. Cadastre um serviço: "Avaliação do seu imóvel".

Minutos 55 a 60: o teste.

18. Peça a alguém para chamar você pelo link curto, de outro celular, fora do horário. Confira a ausência, o perfil e o catálogo do lado de lá.
19. Troque o número antigo no site, no Instagram, nos portais e no Perfil da Empresa no Google, se ele mudou.

Uma hora não deixa nada perfeito. Deixa pronto, que é o que importa para o próximo cliente que chamar.

O que a etiqueta do WhatsApp Business não faz?

Ela não muda sozinha e não guarda nada além do nome. O cliente marca a visita, desmarca, faz proposta, some, volta, e a etiqueta continua em "Novo" porque, no fim de um dia de plantão, ninguém lembra de trocar. "Proposta" não diz de quanto, nem quando você prometeu retornar.

Dois sintomas aparecem primeiro. Você filtra "Visita marcada" e metade já visitou na semana passada. E a etiqueta "Veio do anúncio" fica vazia, porque ninguém perguntou de onde o cliente veio: com a tag do Google no site, o toque no WhatsApp conta como contato da campanha, mas o Google não sabe quem tocou nem qual conversa veio dele.

Quando isso começa, é hora de uma ficha por cliente, fora do WhatsApp. Os sinais de que a planilha também não acompanha mais, com o lead do portal e do site no meio, e como montar essa ficha, estão em CRM imobiliário.

A etiqueta organiza a conversa, mas não lembra de nada por você: alguém precisa trocar, anotar e voltar. É essa parte que o Admaner tira das suas mãos. Com a Escuta do WhatsApp ligada no seu WhatsApp Business de atendimento, uma vez por dia o Admaner lê as conversas, escreve um resumo na ficha de cada cliente no AutoCRM e ajusta a temperatura (Novo, Frio, Morno, Quente ou Comprou), sem nunca rebaixar a que você mesmo marcou. Com a importação de clientes novos ligada, quem chamou você e ainda não estava no AutoCRM entra como lead, quando a conversa mostra que é cliente. Você continua atendendo pelo celular, do seu jeito. Os limites, para contar com o certo: a Escuta nunca envia mensagem nem responde por você, ainda não ouve áudio, lê uma vez por dia (e não na hora) e usa créditos no Admaner pelo custo real da leitura.