Anunciei no Google, gastei e ninguém chamou: 7 motivos e como descobrir o seu

Quando o anúncio gasta e ninguém chama, antes de concluir que "o Google não funciona para o meu ramo", vale conferir os motivos mais comuns: o dinheiro indo para gente que nunca seria cliente, o anúncio aparecendo no lugar errado, a página atrapalhando, ou o contato chegando sem ninguém contar.

A boa notícia é que dá para conferir cada um desses motivos em poucos minutos. Abaixo estão os 7 mais comuns, como descobrir se é o seu caso e o que fazer. Antes de colocar mais dinheiro, passe por eles.

1. O seu dinheiro está pagando buscas de quem não é cliente

A palavra-chave que você escolheu não é a busca que a pessoa digitou. O Google mostra o seu anúncio para buscas parecidas, e algumas delas não têm nada a ver com o que você vende. Alguns exemplos do que pode acontecer:

• um consultório odontológico pagando pelo clique de quem busca "vaga de dentista" ou "curso de odontologia";
• uma oficina pagando por "como trocar o óleo sozinho";
• uma confeitaria pagando por "receita de bolo de pote".

Como conferir: no Google Ads, abra o relatório de termos de pesquisa da campanha. Ele mostra as buscas reais que fizeram o anúncio aparecer. O próprio Google explica o relatório na página Sobre o Relatório de termos de pesquisa.

O que fazer: cada busca que não tem nada a ver com o seu negócio vira uma palavra negativa, e o anúncio deixa de aparecer para ela.

No Admaner, essa limpeza começa no 2º dia da campanha no ar. Ele lê as buscas que gastaram sem trazer contato, bloqueia só as de quem claramente não é cliente do seu negócio e mostra no histórico o que bloqueou e por quê.

2. O anúncio aparece para quem está longe

No Google Ads, a campanha pode mostrar o anúncio para quem está na sua região ou também para quem só demonstrou interesse nela. O Google recomenda a segunda opção, chamada "presença ou interesse", porque alcança mais gente (Segmentar anúncios por localizações geográficas).

Para quem vende para o mundo todo, faz sentido. Para quem atende só a própria cidade, como uma clínica, um salão ou um encanador, alcançar mais gente pode significar pagar pelo clique de alguém de outro estado que nunca vai ser cliente.

Como conferir: nas configurações de local da campanha, veja as opções de local. "Presença" mostra o anúncio só para quem está, ou costuma estar, nas regiões escolhidas.

O que fazer: se você só atende quem está perto, escolha "presença". As campanhas do Admaner já nascem assim.

3. O anúncio está aparecendo fora da busca do Google

Uma campanha de pesquisa pode aparecer também na Rede de Display, que são sites e aplicativos parceiros do Google, e nos parceiros de pesquisa, que são outros sites de busca. Lá, a pessoa não está procurando o que você vende. Ela está lendo uma notícia ou jogando no celular.

Como conferir: nas configurações de redes da campanha, veja se só a Rede de Pesquisa do Google está marcada.

O que fazer: para quem quer ser achado por quem já está procurando, deixe só a busca do Google. Nas campanhas do Admaner, a Rede de Display e os parceiros de pesquisa ficam desligados.

4. A página do anúncio atrapalha

O clique foi pago. Agora a página precisa fazer a pessoa chamar você. Alguns jeitos comuns de perder esse contato:

• a página demora para abrir no celular;
• o botão de WhatsApp ou o telefone está escondido no fim da página;
• o formulário pede informação demais;
• a página não fala do que a pessoa buscou;
• a página saiu do ar ou dá erro.

Como conferir: abra a página do anúncio no seu celular, fora do Wi-Fi, como se fosse um cliente. Conte quantos segundos ela leva para abrir e quanto você precisa rolar até achar o botão de contato.

O que fazer: botão de contato visível logo de cara, formulário curto e a mesma oferta do anúncio.

O Admaner confere a página do anúncio várias vezes por dia. Se ela sai do ar ou dá erro, ele pausa a campanha, avisa você e retoma sozinho quando a página volta.

5. O contato chegou, mas ninguém contou

Às vezes a campanha traz contato, mas o Google Ads mostra zero. Sem o acompanhamento de conversões, o Google não sabe quem preencheu o formulário ou tocou no botão de WhatsApp. E você também não sabe quais buscas trazem cliente e quais só gastam. O Google explica isso na página Sobre o acompanhamento de conversões.

Como conferir: no Google Ads, veja se a coluna de conversões da campanha mostra algum número. Se ela está sempre zerada, mas você sabe que alguém chamou pelo anúncio, a medição não está funcionando.

O que fazer: ligue o acompanhamento de conversões.

No Admaner, isso é feito pelo Código do Google (GTM), que você cola uma vez em todas as páginas do seu site. Com ele, o formulário enviado e o toque no botão de WhatsApp passam a contar como contato da campanha.

6. A verba é pequena e está espalhada demais

Com pouca verba, cada real precisa ir para as buscas com mais chance de virar cliente. Quando a mesma campanha tenta anunciar cinco produtos, em vinte cidades e com cem palavras-chave, cada pedaço recebe tão pouco dinheiro que nada aparece direito.

Como conferir: conte quantos produtos, cidades e palavras-chave estão na campanha e compare com a verba do dia.

O que fazer: um produto por campanha, só as cidades que você atende de verdade e menos palavras-chave quando a verba é pequena. No Admaner, cada campanha é de um produto, tem até 10 cidades e, com até R$ 30 por dia, nasce com no máximo 15 palavras-chave. Para fazer a conta da sua verba, veja quanto custa anunciar no Google.

7. O contato chegou e a resposta demorou

Esse motivo não aparece em relatório nenhum do Google. A pessoa chamou, mas a resposta veio horas depois, e ela já tinha fechado com o concorrente que respondeu primeiro.

Um estudo publicado na Harvard Business Review em março de 2011 analisou 1,25 milhão de contatos recebidos por 42 empresas dos Estados Unidos. As empresas que tentaram falar com o cliente em até uma hora tiveram quase 7 vezes mais chance de ter uma conversa de verdade com ele do que as que tentaram uma hora depois. Comparadas às que esperaram 24 horas ou mais, a chance foi mais de 60 vezes maior (The Short Life of Online Sales Leads).

Como conferir: pegue os últimos 10 contatos que chegaram pelo anúncio e veja quanto tempo cada um esperou pela sua primeira resposta.

O que fazer: responda rápido, mesmo que seja só para dizer "recebi, já te mando o orçamento". O Admaner pode avisar você no WhatsApp a cada lead que chega pelo formulário do seu site, para ninguém ficar esperando. Cada aviso usa créditos no Admaner.

Diagnóstico rápido: 7 perguntas

Responda sim ou não. Cada "não" é um lugar para olhar primeiro.

1. As buscas que gastaram dinheiro são de gente que poderia ser seu cliente?
2. O anúncio aparece só para quem está na sua região?
3. A campanha está só na busca do Google?
4. A página do anúncio abre rápido no celular e mostra o botão de contato logo de cara?
5. O Google Ads está contando os contatos?
6. A verba está concentrada num produto e nas cidades que você atende?
7. Você responde quem chama em até uma hora?

Se a resposta foi "sim" para tudo e mesmo assim o contato não vem, o problema pode estar na oferta: preço, prazo ou o que você promete em comparação com quem aparece do seu lado na busca. Aí o próximo passo é olhar os anúncios dos concorrentes, e não aumentar a verba.