Site fora do ar com anúncio no Google: o que fazer na hora

Quando o site ou a página do anúncio sai do ar, o anúncio do Google não para sozinho na hora. Ele continua aparecendo para quem procura o que você vende, e cada clique é cobrado, mesmo que a pessoa caia numa página de erro. A própria ajuda do Google avisa que você pode pagar por cliques de quem acessa a página e recebe uma mensagem de erro (Central de Ajuda do Google Merchant Center). O anúncio só sai do ar quando o robô do Google passa pela página, encontra o erro e reprova o anúncio por "destino que não funciona", e as páginas da política não dizem em quanto tempo isso acontece.

Por isso, o que fazer na hora é simples e tem ordem: confirmar que caiu mesmo, pausar a campanha se o conserto for demorar, descobrir a causa (domínio vencido, hospedagem suspensa, certificado vencido, página apagada ou erro no servidor), corrigir, testar no celular e só então retomar. E, para não descobrir tarde, vale ligar uma vigília grátis, que avisa minutos depois da queda, e não dias.

O que acontece com o anúncio quando o site cai?

Por um tempo, nada. O anúncio segue no leilão, aparece para quem busca e é cobrado quando alguém clica. O Google Ads não sabe que o seu site caiu até que o robô dele, o AdsBot (o programa que o Google usa para conferir as páginas dos anúncios), tente abrir a página e encontre o erro.

Quando isso acontece, a regra está na política de requisitos de destino do Google: o anúncio é reprovado por "destino que não funciona" (Requisitos de destino, Políticas do Google Ads). Reprovado, ele para de aparecer. Quando a página volta, o Google confere de novo e pode aprovar o anúncio outra vez. Na página dedicada a esse erro, a frase é: "Após confirmarmos que o destino está funcionando, poderemos aprovar seus anúncios" (Destino que não funciona).

O problema está no intervalo entre a queda e a reprovação. Nenhuma das páginas da política que consultei dá um prazo. Pode ser rápido, pode demorar. Nesse intervalo, cada clique é dinheiro que não vira cliente, e quem clicou e viu uma página de erro provavelmente foi procurar o concorrente.

O que o Google conta como "destino que não funciona"

A política lista os erros que reprovam o anúncio. Em português simples:

Repare nas duas últimas linhas: o site pode estar abrindo para você e, mesmo assim, o anúncio ser reprovado. Falo disso mais abaixo.

O Google cobra os cliques enquanto o site está fora do ar?

Pode cobrar, sim. No Google Ads você paga pelo clique, e o clique aconteceu: a pessoa tocou no anúncio. O que ela encontrou depois não muda a cobrança. A frase do Google, na página sobre manutenção de site para quem anuncia produtos, é direta: "você poderá pagar por cliques de clientes que acessarem sua página e receberem uma mensagem de erro".

Quanto isso pesa depende da sua verba e de quanto tempo a página fica fora. Uma conta simples, para um site que cai na sexta às 20h e só é visto na segunda às 9h, um intervalo de 61 horas (perto de 2,5 dias):

O clique de R$ 2,50 é só um ponto de partida para a conta, o mesmo do guia de quanto custa anunciar no Google. No seu ramo, pode ser mais ou menos.

O dinheiro dos cliques é a parte menor. A maior é a pessoa que procurou exatamente o que você vende, na hora em que queria comprar, e encontrou um erro. Dificilmente ela volta para tentar de novo no dia seguinte. O mais provável é que clique no próximo anúncio.

Como o dono do negócio descobre, quase sempre tarde

Quase ninguém descobre na hora. Os caminhos mais comuns, do mais rápido ao mais lento:

1. Um cliente avisa. Acontece pouco. Quem encontra uma página de erro raramente procura outro jeito de falar com você só para contar.
2. Você mesmo abre o site por outro motivo e vê a página fora.
3. Os contatos param e os cliques não. Se a sua campanha conta os contatos (formulário enviado, toque no botão de WhatsApp), o sinal aparece no painel: cliques chegando e nenhum contato num dia inteiro. É o alarme mais confiável que você já tem, mas só funciona se alguém olhar.
4. Chega o e-mail do Google dizendo que anúncios foram reprovados por destino que não funciona. A essa altura, o site já estava fora havia algum tempo.
5. O mês fecha fraco e, procurando o motivo, você descobre os dias de site fora.

E o aviso do Google não é só lento: às vezes, ele erra para o outro lado. No fórum oficial do Google Ads:

• em julho de 2024, um anunciante contou que recebeu cerca de uma dúzia de avisos, em poucos dias, de que o endereço do anúncio não funcionava, mas a página abria normalmente em vários aparelhos que ele testou (Comunidade do Google Ads, 2024);
• em maio de 2025, quem cuida de um negócio de home staging (decorar imóveis que estão à venda) contou que o anúncio foi reprovado por destino que não funciona, embora o site abrisse em todos os navegadores e celulares, com HTTPS (o cadeado) e sem erro 404 (Comunidade do Google Ads, 2025).

A lição dos dois casos: o aviso do Google é um sinal, e não um monitor. Ele não avisa na hora em que o site cai e, quando avisa, ainda pode ser um problema que só o robô dele está vendo.

O site abre para mim. Por que o Google diz que o destino não funciona?

Porque quem precisa abrir a página é o robô do Google, e não você. A política diz que o destino não pode devolver erro aos rastreadores do AdsBot, e lista casos em que o site abre no seu computador e falha para o robô:

• um firewall ou serviço de segurança barra o robô. Proteções contra ataque às vezes tratam o AdsBot como visitante suspeito. A política cita o caso: "Um firewall no seu servidor ou na rede está impedindo que o Google Ads se conecte ao seu site";
• a página pede login, por exemplo quando a loja está com senha durante uma reforma;
• o problema aparece só no celular. O Google tem um robô próprio que confere as páginas no celular, e um defeito que só existe na versão para celular, como um redirecionamento quebrado, também conta;
• o servidor fica lento em certos horários e estoura o tempo limite.

O que fazer: peça a quem cuida do site para conferir a página com o robô do Google (o AdsBot) e liberar o acesso dele no sistema de segurança. Depois, no Google Ads, peça uma nova análise do anúncio. A política explica o caminho: corrigir, e então contestar a decisão na conta.

Como saber se o meu site está fora do ar para todo mundo?

Em dois minutos, com o celular:

1. Desligue o Wi-Fi e use os dados móveis. Assim você sai da sua rede, que pode ter o site guardado na memória.
2. Abra uma aba anônima e digite o endereço exato que o anúncio usa, e não só o domínio. Uma página interna pode ter caído com a página inicial no ar.
3. Olhe o que aparece: a página certa, uma página de erro, uma tela de "sua conexão não é particular" (certificado vencido) ou nada.
4. Se abrir, teste o que importa: toque no botão de WhatsApp e envie o formulário. Página aberta com botão quebrado também perde cliente.
5. Se não abrir, peça a alguém de outra cidade para tentar, ou use um site que testa o endereço a partir de vários lugares. Se ninguém consegue, caiu para todo mundo.

Anote o horário e tire um print da mensagem de erro. Quem cuida do site vai pedir os dois.

O que fazer na hora em que a página do anúncio cai

Na ordem:

1. Confirme que caiu, com o teste acima. Um soluço de um minuto não pede nenhuma ação.
2. Pause a campanha se o conserto vai passar de uma ou duas horas. No Google Ads, é na lista de campanhas, no status de cada uma. Pausar não apaga nada: anúncios, palavras e histórico ficam como estavam.
3. Descubra a causa. Comece pelas mais comuns. As duas primeiras você resolve sozinho, pagando o que venceu:
   • domínio vencido: o endereço do site é alugado por um período e precisa ser renovado. Veja no painel de onde ele foi registrado e pague a renovação;
   • hospedagem suspensa: a mensalidade do servidor venceu ou o cartão foi recusado. O painel da hospedagem costuma mostrar o aviso;
   • certificado vencido: o navegador mostra o alerta de conexão não particular. Quem cuida do site renova;
   • página apagada ou endereço mudado (erro 404): comum depois de uma reforma do site. Ou a página volta, ou o anúncio passa a apontar para o endereço novo;
   • erro do servidor (5xx): muitas vezes uma atualização ou um plugin novo. Quem cuida do site desfaz a mudança.
4. Chame quem cuida do site ou da hospedagem com o endereço exato, o horário e o print do erro.
5. Se a página mudou de endereço, atualize o endereço do anúncio para o novo, ou peça um redirecionamento da página antiga para a nova.
6. Teste antes de retomar: a página no celular, o formulário e o botão de WhatsApp.
7. Retome a campanha. Se o Google reprovou o anúncio no meio do caminho, peça a nova análise na conta, como manda a política.

Uma dúvida comum é se a reprovação "suja" a conta. A política responde: essa violação não leva à suspensão imediata, e o Google manda um aviso pelo menos 7 dias antes de qualquer suspensão. Mas o próprio texto recomenda remover o anúncio que você não consegue corrigir, para a conta não ser suspensa por ter muitas reprovações. Página que não vai voltar não deve ficar com anúncio apontando para ela.

E se for uma manutenção marcada?

Pause as campanhas antes de começar e retome depois de testar. É o que a ajuda do Google para lojas recomenda: pausar a campanha antes, porque o clique de quem encontra o erro é cobrado.

Para a busca orgânica (os resultados que não são anúncio), a orientação do Google é outra: numa saída do ar curta, de 1 ou 2 dias, a página de manutenção deve responder com o código 503, que diz "volto logo" (Google Search Central, atualizado em dezembro de 2025). Isso protege a posição do site na busca, mas não protege o anúncio: para o Google Ads, erro 5xx é destino que não funciona. Por isso, pausar o anúncio continua sendo o primeiro passo.

Por que isso acontece mais do que parece

Nenhuma das causas acima é rara. Domínio e hospedagem vencem num dia certo do ano, e o aviso de renovação pode estar indo para o e-mail de quem fez o site, que às vezes nem trabalha mais com você. Uma reforma do site muda os endereços das páginas, e ninguém lembra que o anúncio apontava para uma delas. E o certificado de segurança, o cadeado do navegador, está ficando com prazo cada vez menor: em abril de 2025, o fórum que reúne as autoridades que emitem esses certificados e os navegadores aprovou reduzir a validade máxima de 398 para 47 dias, em etapas de março de 2026 a março de 2029 (CA/Browser Forum, 2025). Certificado renovado à mão vai vencer mais vezes. Peça a quem cuida do site para deixar a renovação automática.

Uma opinião, e eu assumo: o sistema de anúncios foi feito para cobrar o clique com precisão de centavos e avisar do problema na página com dias de atraso. Ninguém vai cuidar disso por você se você não ligar uma vigília.

Como monitorar a página do anúncio de graça

Três caminhos, do mais simples ao mais completo. Dá para usar mais de um.

1. Um serviço de monitoramento de site. Esses serviços abrem a sua página a cada poucos minutos e mandam e-mail (alguns, mensagem no celular) quando ela não responde. Vários têm plano grátis. Dois cuidados: cadastre o endereço exato do anúncio, e não só a página inicial; e leia os termos do plano grátis, porque há serviço conhecido que o descreve como próprio para projetos pessoais e sem fins lucrativos, o que não é o caso de uma empresa.

2. O Verificador de links do Google Ads. É um script (um pequeno programa) do próprio Google, gratuito, que percorre os anúncios, as palavras-chave e os links extras da sua conta, confere se os endereços devolvem erro e manda o resultado por e-mail. Ele pode procurar até textos como "página não encontrada" numa página que abre normalmente (Verificador de links, documentação do Google Ads, atualizada em setembro de 2026). Dois limites: ele avisa, mas não pausa; e instalar exige colar o código na área de scripts do Google Ads. Se você tem alguém que cuida do site, é uma tarefa rápida para essa pessoa.

3. A sua rotina de 2 minutos. Todo dia, no celular e fora do Wi-Fi, abra a página do anúncio, toque no WhatsApp e confira se o formulário envia. E, uma vez por ano, olhe três datas: o vencimento do domínio, o da hospedagem e o do cartão que paga os dois. Coloque a renovação automática nos dois serviços e confira se o e-mail de aviso chega numa caixa que você lê.

Se a sua campanha é feita pelo Admaner, a vigília já vem ligada. Ele confere a página do anúncio a cada 6 horas e, quando ela dá erro 404 duas vezes seguidas, ou quando o site não responde em 4 conferências seguidas, com meia hora entre uma e outra, ele pausa a campanha. Antes de contar o site como fora do ar, ele confere a própria conexão, para não pausar por um problema do lado dele. O aviso chega no chat e por e-mail, com o endereço da página e o botão "Abrir a página", e o card da campanha mostra o motivo da pausa: "site fora do ar" ou "página do anúncio não existe". Nas primeiras 24 horas da pausa, ele confere de hora em hora; quando a página volta a abrir em duas conferências seguidas, ele retoma a campanha sozinho e avisa. Ele só religa o que ele mesmo pausou: pausa sua continua sua.

E há o que ele não pega, para você não contar com o que não existe: uma página que abre normalmente mas mostra "não encontrada" no texto, um formulário ou um botão de WhatsApp quebrado, e um site que barra robôs ou responde "estou em manutenção" (ele não tem certeza de que caiu, então não pausa). Para esses, a rotina de 2 minutos continua valendo. Se você tentar retomar pelo Admaner uma campanha pausada por página fora do ar, ele confere a página antes e, se ela ainda estiver quebrada, não religa e avisa. O que cada selo do card quer dizer está na Central de ajuda, em como acompanhar a campanha.

Depois que o site volta: a lista para conferir

• A página exata do anúncio abre no celular, fora do Wi-Fi, numa aba anônima.
• O botão de WhatsApp abre a conversa com o número certo.
• O formulário envia e a mensagem de "obrigado" aparece.
• O cadeado aparece no navegador, sem alerta de conexão.
• A campanha foi retomada.
• Se o anúncio foi reprovado, a nova análise foi pedida na conta do Google Ads.
• A renovação automática do domínio e da hospedagem está ligada, com um cartão que não vence este mês.
• A causa foi anotada, com a data, para não repetir.

Uma página de anúncio boa não é só uma página que abre: ela precisa fazer quem clicou chamar você. O guia sobre o que é landing page e o que ela precisa ter mostra o resto. E, se a página está no ar e mesmo assim ninguém chama, o diagnóstico de anunciei no Google e ninguém chamou tem as outras 6 causas para conferir.

Resumo

• Quando a página do anúncio cai, o anúncio continua aparecendo e o clique é cobrado até o robô do Google encontrar o erro e reprovar o anúncio. As páginas da política não dão prazo para isso.
• O Google reprova por "destino que não funciona" em caso de erro 404, erro do servidor, domínio vencido, página que pede login, lentidão e robô barrado por firewall.
• Quase sempre o dono descobre tarde. O sinal mais confiável no painel: cliques chegando e nenhum contato num dia inteiro.
• Na hora: confirme no celular fora do Wi-Fi, pause se o conserto for demorar, descubra a causa, corrija, teste o formulário e o WhatsApp e retome.
• Para não depender da sorte: um monitor de site com plano grátis (leia os termos), o Verificador de links do Google Ads e a rotina de 2 minutos por dia.
• Domínio, hospedagem e certificado vencidos são as quedas mais evitáveis: renovação automática e um e-mail de aviso que você lê.