Conta do Google Ads suspensa: o que fazer e como resolver

Se a sua conta do Google Ads foi suspensa, o primeiro passo é não agir por impulso: não abra outra conta, não troque o cartão às pressas e não mande várias contestações seguidas. Todos os anúncios param, mas a conta continua aberta para você ler o motivo, pagar, baixar documentos fiscais e contestar. O caminho que funciona é ler o motivo, corrigir a causa e mandar uma única contestação, honesta e com documentos, pelo link "Entre em contato" do aviso que aparece no topo da conta. Você tem pelo menos 6 meses, contados da data da suspensão, para fazer isso (visão geral das suspensões de conta, ajuda do Google Ads).

O resto depende do motivo. Suspensão por pagamento (saldo não pago, atividade de pagamento suspeita, estorno pedido ao banco) costuma se resolver com um pagamento e uma verificação. Suspensão por violação grave, como fraude de sistema ou práticas comerciais inaceitáveis, chega sem aviso e só é revertida quando o Google se convence de que errou. Abaixo: como descobrir o seu caso, o passo a passo do recurso, o que separar antes (inclusive para corretor de imóveis e imobiliária) e o que nunca fazer.

O que acontece quando a conta do Google Ads é suspensa?

Todos os anúncios param, em qualquer lugar, e a conta passa a funcionar só para leitura. Pela ajuda do Google, a suspensão é permanente até uma contestação ser aprovada. Enquanto isso, você ainda consegue ver os relatórios, pagar saldo, baixar documentos fiscais, cadastrar forma de pagamento, contestar, fazer a verificação do anunciante, mexer na segurança e cancelar a conta para pedir reembolso, se tiver direito. A mesma página avisa que, depois de muito tempo, o acesso à conta suspensa pode se perder. Não deixe para depois.

Nem todo aviso vermelho é suspensão. Antes de qualquer coisa, confira qual destes é o seu caso:

As regras de cada caso estão nas páginas do Google sobre pausas em contas, retenção temporária e suspensões por faturamento e pagamento. Se só um anúncio aparece como "Reprovado" e o resto da conta segue normal, você não está suspenso: o caminho é outro, e está no guia sobre anúncio reprovado no Google Ads.

Por que o Google suspende uma conta?

Por quatro grupos de motivo: violação grave de política, violação repetida, problema de pagamento e risco na própria conta. A diferença muda o caminho: a violação grave chega sem aviso e é a mais difícil de reverter; a repetida vem com alerta antes; pagamento e risco na conta costumam ter solução direta, como pagar, verificar o cartão ou recuperar o acesso.

Violação grave. O Google suspende na hora, sem aviso, quando entende que a violação é tão séria que pode ser ilegal ou causar dano grande. A lista oficial inclui fraude de sistema, práticas comerciais inaceitáveis, falsificação, software mal-intencionado, farmácia não autorizada e conteúdo sexual explícito, entre outros. Para o pequeno negócio comum, duas importam:

• fraude de sistema (em inglês, circumventing systems; em algumas traduções, "contorno de sistemas"): tentar enganar ou driblar a revisão do Google. Os exemplos oficiais incluem abrir conta nova para voltar a anunciar depois de uma suspensão, refazer com outras palavras um anúncio ou um site já reprovado, mandar informação falsa na verificação e mostrar ao Google uma página e às pessoas outra, o que se chama de cloaking (política de fraude de sistema);
• práticas comerciais inaceitáveis: esconder ou deturpar quem você é e o que você vende. Os exemplos incluem dar a entender uma parceria que não existe, oferecer serviço sem a licença exigida e um caso que todo corretor deveria conhecer: fazer as pessoas acreditarem que estão no site oficial de um empreendimento imobiliário para ganhar a comissão (práticas comerciais inaceitáveis).

Violação repetida. Nas outras políticas, o Google manda um alerta pelo menos 7 dias antes de suspender, dizendo o que corrigir. Para algumas delas existe um sistema de avisos: a primeira ocorrência gera só um alerta por e-mail; o 1º aviso deixa a conta pelo menos 3 dias sem anúncios; o 2º, se a violação se repetir em até 90 dias, pelo menos 7 dias; o 3º, em outros 90 dias, suspende a conta. A conta só sai da retenção quando você corrige e confirma o aviso, ou o contesta (violações reiteradas).

Pagamento. A conta pode ser suspensa por saldo não pago ou pagamento recusado; por atividade de pagamento suspeita, como cartão de outra pessoa sem a permissão dela, vários cartões novos de repente, pagamentos recusados ou estornos e dados do titular que não batem (atividade de pagamento suspeita); por pedido de estorno ao banco de uma cobrança legítima do Google; e por abuso de código promocional, como vender o código ou usar mais de um na conta.

Risco na conta. Se o Google detecta alguém tentando entrar sem autorização, suspende a conta temporariamente para evitar cobranças indevidas, e o caminho é o formulário de conta comprometida. E um detalhe que pega dono de empresa: na Conta do Google, a data de nascimento é a sua, e não a de fundação da empresa. A regra de idade também suspende.

A régua é automática e dura. No relatório de segurança de anúncios publicado em abril de 2026, o Google conta que suspendeu 24,9 milhões de contas de anunciantes em 2025, no mundo inteiro, e que reduziu em 80% as suspensões por engano (relatório de 2025). Menos engano não quer dizer engano zero: se você não fez nada de errado, a contestação existe para isso.

Onde ver o motivo da suspensão?

No aviso do topo da conta do Google Ads e no e-mail que o Google manda quando suspende. O e-mail lista as políticas violadas e traz o link para contestar. Abra a página de cada política citada e leia com calma: o aviso costuma trazer só o nome da regra, e a causa pode estar no anúncio, no site, no pagamento ou numa conta ligada à sua.

O e-mail vai para os administradores da conta. Se quem criou a conta foi um sobrinho, a agência antiga ou um funcionário que já saiu, o aviso pode estar na caixa de outra pessoa. Procure também no spam, nas promoções e no sino de notificações dentro do Google Ads.

Isso não é detalhe. No fórum oficial do Google Ads, em outubro de 2026, um anunciante contou que a conta foi suspensa por fraude de sistema ligada à verificação: a tarefa de selfie em vídeo aparecia como não verificada, mas ninguém tinha visto o pedido, e duas contestações foram recusadas. Um voluntário do fórum explicou que esse pedido pode chegar mesmo depois de uma verificação aprovada, com prazo, e que vale procurar o aviso no e-mail de todos os administradores (discussão).

Como contestar a suspensão, passo a passo

Pelo link "Entre em contato" do aviso no topo da conta, depois de corrigir a causa e com os documentos prontos. A contestação é grátis e feita por você, dentro da sua conta.

1. Leia o motivo no aviso, no e-mail e na página da política citada.
2. Corrija a causa. Pague o saldo, ajuste o site, tire o que imita outra marca, conclua a verificação. O próprio Google recomenda contestar só depois de fazer as mudanças.
3. Separe os documentos da lista da próxima seção.
4. Faça a verificação, se o Google pedir. Alguns anunciantes só conseguem contestar depois de confirmar a identidade, e a contestação só é aceita se a identidade for confirmada em até 3 tentativas. Na suspensão por pagamento, a verificação da forma de pagamento pode ser exigida, com até 30 dias para concluir: pelo código de 6 dígitos de uma cobrança temporária de até US$ 1,95, devolvida em até 30 dias, por um pagamento ou por documentos.
5. Envie a contestação. O link abre um formulário no lado direito da tela. Explique a situação em cada política citada e anexe as provas.
6. Espere a resposta por e-mail. Durante a análise, a conta aparece com o status "Contestação pendente".
7. Se for recusada, corrija o que faltou e mande outra pelo mesmo caminho. Uma de cada vez: muitas contestações para a mesma suspensão não são todas processadas, e, se o Google entender que há uso indevido, deixa de processar parte delas por 7 dias.

O último passo já travou anunciante no fórum oficial: em outubro de 2026, um escritório suspenso por phishing (um tipo de prática comercial inaceitável) contou que mandou 3 contestações em sete dias e ficou impedido de enviar a quarta, ainda sem saber o que corrigir (discussão).

O que escrever na contestação

O Google pede uma contestação honesta, clara e fundamentada, e diz que só restabelece contas em circunstâncias convincentes, como quando ele mesmo errou. Na prática:

• conte o que aconteceu, sem negar o que de fato ocorreu;
• diga o que você mudou, com as datas e o endereço das páginas alteradas;
• anexe as provas, com o mesmo nome em todos os documentos;
• trate cada política citada num parágrafo próprio.

Um modelo para adaptar:

Sou [nome], [corretor de imóveis, CRECI 00000-F] ou [responsável pela imobiliária, CNPJ 00.000.000/0001-00, CRECI 0000-J]. A conta [número] foi suspensa em [data] por [nome da política no aviso]. O que aconteceu: [o fato, em duas ou três frases]. O que mudei: [cada correção, com a data e a página]. Anexei: [documento de identidade, comprovante de endereço, cartão CNPJ, comprovante do cartão]. Peço uma nova análise da conta.

Num fórum de anunciantes, em agosto de 2026, uma pessoa contou que, anos antes, tinha emprestado a conta do Google Ads a um conhecido que já estava com a dele suspensa, e a própria conta acabou suspensa por fraude de sistema. Entre os conselhos que recebeu, um vale para qualquer contestação: não diga que não fez nada de errado quando fez; assuma, explique o contexto e mostre o que mudou (r/googleads, 2026).

O que separar antes de recorrer?

Documentos que batem entre si e um site que diz quem você é. Antes de clicar em "Entre em contato", tenha à mão:

• documento de identidade com foto do responsável pela conta, legível, colorido e com os quatro cantos aparecendo;
• comprovante de endereço atualizado;
• cartão CNPJ e contrato social, se a conta é da empresa;
• comprovante do cartão cadastrado, como a fatura ou o extrato, se a suspensão é por pagamento;
• o perfil de pagamentos na Central de Pagamentos do Google (pay.google.com), com o mesmo nome e o mesmo endereço dos documentos;
• um site que diga quem está por trás: nome, endereço, telefone e uma página "Sobre nós", como o próprio Google recomenda, e o CNPJ no rodapé. O guia sobre o que uma landing page precisa ter mostra o resto.

O que o corretor de imóveis e a imobiliária devem acrescentar

Quem anuncia imóvel tem regras próprias, e elas ajudam a provar que o negócio é de verdade:

• o CRECI à vista em todas as páginas do site. A Lei 6.530/1978, que regula a profissão, proíbe o corretor e a imobiliária de fazer anúncio sem o número de inscrição (art. 20, Planalto), e a Resolução-COFECI 1.065/2007 diz como fazer, em qualquer tipo de divulgação: o nome seguido da profissão, como "corretor de imóveis", e do número com a sigla CRECI ou, na imobiliária, o CRECI com a letra J. O Google, por sua vez, pede que a certificação mostrada no site esteja atualizada;
• a autorização escrita do proprietário para anunciar cada imóvel. Pela Resolução-COFECI 458/1995, na redação de 2018, só anuncia publicamente quem tem contrato escrito de intermediação;
• no lançamento, o contrato com a incorporadora, para provar a parceria, e o número do registro da incorporação, que a mesma lei exige no anúncio de imóvel em condomínio ou loteamento;
• a razão social ao lado do nome fantasia. Se o site mostra só o nome comercial e o cadastro da empresa está em outra razão social, escreva os dois no rodapé, com o CNPJ.

Esse último ponto apareceu no r/googleads em setembro de 2026: a conta de um prédio residencial de aluguel nos Estados Unidos foi suspensa por práticas comerciais inaceitáveis, e a verificação entrou num vaivém de recusas; o nome do prédio, no site, não era o da empresa dona dele, e foi essa a causa apontada nos comentários. A saída sugerida foi registrar o nome comercial, escrever no rodapé que o prédio pertence à empresa e deixar endereço e telefone reais à vista (discussão). O nome no site, nos documentos e no perfil de pagamentos precisa ser o mesmo, ou estar ligado de um jeito que qualquer pessoa entenda.

Posso abrir outra conta enquanto a minha está suspensa?

Não. Abrir outra conta para voltar a anunciar depois de uma suspensão é exatamente o que o Google chama de fraude de sistema, e a conta nova também é suspensa. A ajuda do Google é clara em três pontos:

• as contas relacionadas à suspensa, como as que usam o mesmo e-mail, a mesma forma de pagamento ou a mesma conta de administrador, também podem ser suspensas;
• toda conta nova que o anunciante suspenso tentar criar também será suspensa;
• o recomendado é restabelecer primeiro as contas suspensas e só depois pensar em outra.

Anunciar pela conta de um amigo, de um parente ou de uma agência não muda isso: quem está suspenso só volta a anunciar quando a conta é restabelecida, e, no caso da conta emprestada contado acima, quem emprestou perdeu a dele. Trocar de e-mail, de cartão ou de domínio para "começar do zero" é o mesmo erro com outra roupa.

Se você usa o Admaner, vale saber duas coisas. Ele não resolve suspensão, porque quem decide é o Google. E ele não cria uma conta nova do Google Ads para quem tem uma conta suspensa no e-mail Google autorizado, justamente para não cair em fraude de sistema. Quando a suspensão sair, é só conectar de novo, como explica a Central de ajuda sobre conectar o Google Ads.

Vale a pena pagar um recuperador de conta?

Na maioria dos casos, não. Basta procurar "conta Google Ads suspensa" para encontrar quem se oferece para recuperar a conta, inclusive em sites de freelancer, com preço fechado. Ninguém de fora tem atalho dentro do Google: a contestação é grátis, feita na sua conta, e só você pode comprovar a sua identidade. Por quê:

• o Google só restabelece contas em circunstâncias convincentes, como um erro dele. O que convence é a correção e a prova, e não quem escreve;
• a verificação é sua. O Google confirma a identidade de quem anuncia com os seus documentos e, como no caso do fórum contado acima, às vezes com uma selfie em vídeo. Mandar informação falsa na verificação é, por si só, fraude de sistema;
• alegar falsamente ligação com o Google é proibido pela política do Google para empresas que vendem serviços de anúncio (política de terceiros). Quem promete um contato especial lá dentro está prometendo o que não pode cumprir. E desconfie de quem pede a sua senha: o Google diz que nunca pede senha por e-mail e tem um formulário para denunciar empresas que vendem serviços do Google Ads (ligações e e-mails suspeitos);
• dar acesso de administrador a quem você não conhece é risco. No r/googleads, em julho de 2025, uma empresa contou que tinha dado acesso à conta a um desenvolvedor para instalar a tag do Google. Um ano depois, apareceu uma campanha que ela não criou, apontando para um site malicioso, com orçamento de US$ 4.000 por dia (a empresa gastava US$ 50), e a conta foi suspensa por fraude de sistema (discussão).

Pagar alguém pode fazer sentido para uma coisa: consertar o que está errado no site. Em maio de 2026, no r/googleads, um anunciante suspenso por cloaking contou que passou meses atrás da causa errada até descobrir que um plugin e o JavaScript do site faziam a página aparecer diferente para o robô do Google. Corrigiu, contestou pela sexta vez e teve a conta de volta. O conselho dele: antes de contratar uma agência de recuperação, teste a página no Google Search Console, a ferramenta grátis do Google para donos de site (discussão).

Até quem pagou chega ao mesmo lugar. Numa conversa aberta em 2025 pelo dono de uma concessionária brasileira suspensa, ele mesmo contou em 2026 que resolveu chamando alguém que já tinha trabalhado no Google. A receita que ele repassou é a da ajuda oficial: corrigir o que dá no site e explicar cada mudança na contestação (discussão).

Uma opinião, e eu assumo: o sistema de suspensão é automático, opaco e lento, e esse vazio virou mercado. Quem cobra para "recuperar" está vendendo um acesso que não tem. Se for gastar, gaste com quem conserta o site ou organiza os documentos.

Quanto tempo o Google demora para responder?

O Google não publica um prazo para responder à contestação de suspensão: a resposta chega por e-mail. Os prazos que existem são das etapas em volta dela:

Os números estão nas páginas sobre suspensões, pagamento, prazos da verificação e pausas. Enquanto espera, não crie conta nova e evite mexer em dados de pagamento e de verificação sem necessidade.

A espera cansa. No fórum oficial, em outubro de 2026, uma anunciante suspensa por saldo não pago contou que, mesmo com o cartão novo verificado, a contestação seguia pendente dias depois, sem lugar para anexar documentos (discussão). Numa discussão aberta em setembro, quem anunciava a venda de uma sala comercial no Rio contou, já em outubro, que recebeu o aviso de conta pausada por saldo não pago e, com medo de uma cobrança alta, cancelou o cartão sem saber quanto devia (discussão). O valor aparece na própria conta, na tarefa de pagamento, e cancelar o cartão não o apaga.

Como evitar uma nova suspensão?

Com dados reais, pagamento em ordem e um site que diz quem você é:

• cadastro com dados reais. Nome, site e dados da empresa de verdade, como no passo a passo para anunciar no Google. E a data de nascimento da Conta do Google é a sua;
• pagamento seu ou da empresa. Um cartão com limite folgado, ou o pré-pagamento, sem trocar vários cartões de uma vez;
• cada pessoa com o próprio acesso. Você como administrador e quem cuida dos anúncios com o acesso padrão, como explica o guia sobre gestor de tráfego. Tire o acesso de quem saiu e ligue a verificação em duas etapas;
• site que diz quem você é, com o CRECI, se você é corretor, e sem nenhuma página que se passe pelo site oficial de um empreendimento;
• anúncio reprovado se corrige na mesma conta; se não dá para corrigir, remova;
• página do anúncio no ar. Destino que não funciona não suspende de imediato, mas o Google recomenda remover o anúncio que você não consegue corrigir, para não acumular violações. Veja o que fazer quando a página do anúncio cai.

Se você é corretor e vai começar do zero, o guia de Google Ads para corretor de imóveis mostra como montar a campanha.

O que nunca fazer com a conta suspensa

Resumo

• Conta suspensa: todos os anúncios param, a conta fica só para leitura e a suspensão é permanente até uma contestação ser aprovada.
• Leia o motivo no aviso do topo da conta e no e-mail. O aviso pode estar na caixa de outro administrador.
• Corrija a causa antes de contestar e mande uma contestação de cada vez, pelo link "Entre em contato". O prazo é de pelo menos 6 meses.
• Não abra outra conta nem use a de outra pessoa: é fraude de sistema, e a conta nova também cai.
• Separe documentos com o mesmo nome em tudo. Corretor e imobiliária, com o CRECI à vista no site.
• Ninguém de fora tem atalho dentro do Google. Se for pagar alguém, que seja para consertar o site ou organizar os documentos.